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8 Versichedenen Sorten sind nicht bescheiden, dazu an 2 verschiedenen Standorten im Hotel

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Die Dame wurde persönlich informiert über den Aufzuf ! Das mit der Zahlung war Ihr bekannt. Für die Kinder können wir nix .

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Habe eine Antwort per Email gesende. Sehr geehrte Frau Forbrig, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Einige Ihrer Aussagen können wir jedoch nicht nachvollziehen. Während Ihres Aufenthalts standen wir mehrfach persönlich mit Ihnen in Kontakt – bei Ihrer Anreise, morgens beim Frühstück, als wir Ihrer Mutter mit dem Rollator geholfen haben, als wir uns nach Ihrem verletzten Fuß erkundigt haben sowie bei Ihrer Abreise. Aufgrund des kurzfristigen Ausfalls unseres Aufzugs hat unser Mitarbeiter Ihr Gepäck selbstverständlich nach unten getragen, wofür Sie sich sogar mit einem Trinkgeld bedankt haben. Auch beim Check-out standen Sie noch mit unserer Kollegin im Gespräch. Zudem hatten wir an den letzten beiden Tagen ein Abendbuffet und waren bis 22:00 Uhr persönlich im Haus anwesend. Dass Sie nicht gewusst hätten, an wen Sie sich mit Fragen wenden können, entspricht daher nicht unserem Eindruck. Die von Ihnen erwähnten defekten Rollos sowie die für Sie zu weichen Matratzen wurden uns während Ihres Aufenthalts leider nicht mitgeteilt. Gerne hätten wir Ihnen einen Topper zur Verfügung gestellt oder die Rollos umgehend überprüft. Auch wenn die Rezeption aufgrund anderer Tätigkeiten im Hotel einmal kurzzeitig nicht besetzt ist, befindet sich direkt an der Rezeption ein Serviceknopf, über den wir jederzeit gerufen werden können. Zusätzlich sind wir für unsere Gäste 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche telefonisch erreichbar. Schade, dass Sie uns keine Gelegenheit gegeben haben, Ihre Anliegen direkt vor Ort anzusprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Nastasia Hall Hotelleitung Hotel Rheinland Bad Orb