Das Personal ist umwerfend freundlich.
Wir haben Zimmer Nr. 15 bekommen. Gebucht haben wir eine Delux-Kategorie. Wenn ich Delux-Kategorie buche, erwarte ich nicht nur ein großes Zimmer, sondern auch Komfort im Zimmer. Im Bad von Zimmer 15 gibt es außer Klodeckel und dem Boden keine Ablagemöglichkeiten. Das Fenster vom Delux-Zimmer zeigt Mülltonnen. Tagsüber bereits ab dem frühen Morgen werden Waren ausgeladen unmittelbar vor dem Fenster, Mitarbeiter kommen und gehen. Nachts strahlt ein Flutlichtscheinwerfer direkt ins Fenster. Das Essen im Restaurant (speziell paniertes Hähnchen und paniertes Kalb) war absolut trocken. Die Kollegin im Restaurant meinte lediglich, es täte ihr leid, sie wird dies in der Küche sagen... Wir sind eine Nacht früher abgereist denn schön fanden wir es nicht. Die Frage er Erstattung sollen wir mit der booking.com klären, sagte eine andere Kollegin an der Rezeption, denn dort haben wir ja gebucht. Nun, alles in Einem - nein, wir werden das Haus nicht weiter empfehlen. Beste Grüße
Kommentar
Hallo lieber Matthias,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Dein Aufenthalt nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Das Zimmer und das Restaurant entsprechen definitiv nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen und den unsere Gäste von uns erwarten können. Dein Feedback zu den Ablagemöglichkeiten im Bad und der Lage des Zimmers nehmen wir ernst und werden dies intern besprechen. Auch das Essen sollte natürlich immer frisch und gut zubereitet sein – es tut uns leid, dass es hier nicht so war und dass Du das Gefühl hattest, dass Deine Anmerkungen nicht ausreichend aufgenommen wurden.
Wir hoffen, Du gibst uns noch eine Chance und wir können Dich bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen.
Beste Grüße
Dein Team vom Schlosshotel Brilon-Wald
N.