Kommentar
Liebe Elke H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Umso bedauerlicher ist es, dass wir Sie in vielen anderen Bereichen nicht überzeugen konnten. Für die verzögerte Rückmeldung auf Ihre Kontaktversuche möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Erreichbarkeit und Service. Auch Ihre Hinweise zu unserem Housekeeping-Konzept nehmen wir ernst – eine transparente Kommunikation im Vorfeld ist uns wichtig und wir werden prüfen, wie wir diese Informationen deutlicher darstellen können. Besonders die von Ihnen geschilderten Mängel im Badezimmer, die defekte Außenjalousie, die eingeschränkten Steckdosen- und Ablagemöglichkeiten sowie der allgemeine Zustand des Zimmers entsprechen nicht den Standards, die wir unseren Gästen bieten möchten. Wir haben Ihre Anmerkungen aufgenommen und werden die genannten Punkte sorgfältig überprüfen. Es tut uns außerdem leid, dass Sie sich bei Ihrer Abreise nicht ausreichend wahrgenommen gefühlt haben. Gerade das persönliche Gespräch beim Check-out ist für uns eine wichtige Gelegenheit, Feedback direkt aufzunehmen. Dass dies in Ihrem Fall ausgeblieben ist, bedauern wir sehr. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Auch wenn wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten, hilft uns Ihr Feedback dabei, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Liebe Christiane T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Ausstattung, der Pool und insbesondere unser Service so gut gefallen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Badezimmer. Wir können gut nachvollziehen, dass die hohe Luftfeuchtigkeit nach dem Duschen und die dadurch nicht trocknenden Handtücher den Komfort beeinträchtigen. Selbstverständlich erhalte Sie auf Wunsch täglich neue Handtücher. Herzliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Liebe Angelika, vielen Dank für Ihre Bewertung und die netten Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unseren Service, das freundliche Personal, das Frühstück und Abendbuffet im Hotel Marin, die Fahrradgarage sowie den Pool positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Schade, dass die Dusche Ihren Gesamteindruck etwas getrübt hat. Auch wenn Sie hierzu keine weiteren Details genannt haben, nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf und prüfen, ob es hier Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock