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Liebe Angelika, vielen Dank für Ihre Bewertung und die netten Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unseren Service, das freundliche Personal, das Frühstück und Abendbuffet im Hotel Marin, die Fahrradgarage sowie den Pool positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Schade, dass die Dusche Ihren Gesamteindruck etwas getrübt hat. Auch wenn Sie hierzu keine weiteren Details genannt haben, nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf und prüfen, ob es hier Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Lieber Herr Rudolf S., vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit am Pool genießen konnten und den Aufenthaltsraum als praktische Möglichkeit für die persönliche Versorgung empfunden haben. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Duschecke und dem Weg zum Frühstück. Wir verstehen, dass insbesondere für Gäste mit eingeschränkter Mobilität eine gute Erreichbarkeit und ausreichend Platz im Bad wichtige Faktoren für einen angenehmen Aufenthalt sind. Vielleicht kommt beim nächsten Mal eine Übernachtung direkt im Hotel Marin für Sie infrage. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und würden Sie gerne wieder bei uns begrüßen. Herzliche Grüße Ihr Hotel-Team

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Liebe Alessia S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere die Verschmutzungen, die gefundenen Gegenstände vorheriger Gäste sowie das unangenehm riechende Kissen – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Sorgfalt. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Schade ist, dass Sie diese Mängel während Ihres Aufenthalts nicht bei unserem Team angesprochen haben. Gerne hätten wir die Möglichkeit genutzt, die Situation direkt zu prüfen und beispielsweise einen Zimmerwechsel oder eine sofortige Nachreinigung zu veranlassen. Ihr Feedback haben wir dennoch sehr ernst genommen und an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit solche Versäumnisse künftig vermieden werden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüße Ihr Hotelteam