Gesamt-Bewertung
Weiterempfehlungsrate: 84 %
Wir haben uns über die Freundlichkeit des Personals im Hotel Marin und vor Ort, die tolle Atmosphäre im Haus und den Pool im Garten besonders gefreut. Auch der Aufenthaltsraum mit der Möglichkeit Wasser zu kochen war für uns mit Kleinkind dabei sehr praktisch.
Das insgesamt schon sehr reichhaltige und schöne Frühstück würde von einigen veganen Aufstrich- und Milchvarianten noch profitieren.
Liebevolle Einrichtung, kleiner Pool im Garten.
Überzogene Getränkepreise in der Selbstbedienung.
Kommentar
Lieber Wolfgang S.,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die liebevolle Einrichtung und unser kleiner Außenpool im Garten gefallen haben.
Schade, dass Sie unsere Getränkepreise in der Selbstbedienung als zu hoch empfunden haben. Wir nehmen Ihre Kritik selbstverständlich ernst und danken Ihnen für den offenen Hinweis.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Haus Ottenlock
Zentrale Lage, freundliches Personal, reichhaltiges Frühstücksbuffet, der Pool
Wir waren eine Woche da. Es gibt keinen Zimmerservice, die Mülleimer wurden nur auf Anfrage geleert und auch die Handtücher nur dann gewechselt, gesaugt wurde in dieser Zeit nicht. Die Dusche bedarf einer Sanierung, man sieht alte Bohrlöscher, die Fugen und das Duschgestell haben Stockflecken. Der Parkplatz kostet pro Tag 10Euro extra.
Kommentar
Liebe Sylvia H.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage, das freundliche Personal, das reichhaltige Frühstücksbuffet und der Pool gefallen haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zimmerreinigung und dem Zustand des Badezimmers nicht zufrieden waren. Eine Zwischenreinigung sowie der Wechsel von Handtüchern oder die Leerung der Mülleimer können jederzeit auf Wunsch angefordert werden. Schade, dass Sie diese Möglichkeit während Ihres Aufenthalts offenbar nicht in Anspruch genommen haben. Ihren Hinweis zum Zustand der Dusche nehmen wir dennoch ernst und werden diesen intern prüfen.
Auch die Parkplatzsituation in Steinhude möchten wir kurz einordnen: Parkraum ist aufgrund der zentralen und touristischen Lage rund um das Steinhuder Meer begrenzt und teilweise kostenpflichtig. Für unsere Gäste bieten wir reservierbare Parkplätze für 10 € pro Tag an.
Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Haus Ottenlock
Schön war liebes Personal top
Der Garten zum ausruhen. War aber auch nicht mehr so gepflegt wie vor 10 Jahren.
Die Zimmer sehr klein. Fernsehen war nicht möglich da es viel zu tief stand. War in allem sehr enttäuscht. Da ich vor 10 Jahren schon einmal dort war und es mir sehr gut gefallen hatte habe ich es wieder gebucht. Frühstücken konnte man vor Ort auch nicht mehr.
Kommentar
Liebe Irmgard G.,
schön, dass Sie nach so vielen Jahren wieder bei uns zu Gast waren. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr erneuter Aufenthalt Ihre schönen Erinnerungen an Ihren Besuch vor zehn Jahren nicht erfüllen konnte.
Es freut uns, dass Sie unseren Garten grundsätzlich als Ort zum Ausruhen schätzen. Ihren Hinweis zum Pflegezustand nehmen wir gerne auf. Auch dass Sie mit der Größe des Zimmers und der Position des Fernsehers nicht zufrieden waren, tut uns leid.
Zum Frühstück möchten wir ergänzen, dass dieses weiterhin für unsere Hotelgäste angeboten wird und im Übernachtungspreis enthalten ist. Es findet im Hotel Marin statt. Wo das Frühstück serviert wird, ist bereits vor der Buchung entsprechend ausgewiesen, sodass diese Information unseren Gästen bei der Entscheidung für eine Buchung zur Verfügung steht. Wir bedauern dennoch, dass die geänderte Situation für Sie enttäuschend war.
Schade, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht an Ihre positiven Erinnerungen anknüpfen konnte. Wir hätten uns sehr gefreut, Ihnen auch nach zehn Jahren wieder einen rundum schönen Aufenthalt zu bereiten.
Herzliche Grüße
Gut gefallen.. Wir würden wieder kommen
Das Frühstück war super!
Die Matratze im kleinen Doppelzimmer ist schon ziemlich durchgelegen. Da könnte mal eine neue rein.
Es war alles so, wie beschrieben. Zusätzlich hatte ich das Glück, sehr freundliches Personal zu treffen.
Es ist ein nettes kleines Häuschen mit einem wunderschönen Pool.
Da kann ich nichts sagen
Lage
1. mehrmalige Versuche einer Nachfrage (06.-10.07.) über div. E-Mail-Adressen und div. Telefonnummern (auch auf AB gesprochen) wurde erst am 10. beantwortet. 2. 'Houskeeping on Demand' wurde im Vorkontakt und auf Homepage nicht benannt 3. aus der Duschtür läuft auch bei Vorsicht Wasser, das bis zum nächsten Tag trotz geöffneter Badtür nicht abtrocknet. 4. Schimmel an Innenseite der Duschtür 5. viele dunkle Flecken an Badezimmerdecke (Schimmel?) 6. nur eine verfügbare Steckdose in Bodennähe 7. die Außenjalousie lässt sich nicht öffnen 8. kaum Ablagemöglichkeiten. 9. insgesamt ein Renovierungsstand der 80er Jahre 10. beim Auschecken keine Nachfrage bezüglich des Aufenthalts, hier erwartet man wenigstens die Frage: Hatten Sie einen schönen Aufenthalt, war alles in Ordnung, wir freuen uns auf einen nächsten Besuch ... Ich habe dann der Rezeptionistin meinerseits einige Dinge genannt. Insgesamt ein unbefriedigender Aufenthalt zu einem nicht gerechtfertigten Preis von 105€ incl. Parkplatz.
Kommentar
Liebe Elke H.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten.
Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Umso bedauerlicher ist es, dass wir Sie in vielen anderen Bereichen nicht überzeugen konnten.
Für die verzögerte Rückmeldung auf Ihre Kontaktversuche möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Erreichbarkeit und Service. Auch Ihre Hinweise zu unserem Housekeeping-Konzept nehmen wir ernst – eine transparente Kommunikation im Vorfeld ist uns wichtig und wir werden prüfen, wie wir diese Informationen deutlicher darstellen können.
Besonders die von Ihnen geschilderten Mängel im Badezimmer, die defekte Außenjalousie, die eingeschränkten Steckdosen- und Ablagemöglichkeiten sowie der allgemeine Zustand des Zimmers entsprechen nicht den Standards, die wir unseren Gästen bieten möchten. Wir haben Ihre Anmerkungen aufgenommen und werden die genannten Punkte sorgfältig überprüfen.
Es tut uns außerdem leid, dass Sie sich bei Ihrer Abreise nicht ausreichend wahrgenommen gefühlt haben. Gerade das persönliche Gespräch beim Check-out ist für uns eine wichtige Gelegenheit, Feedback direkt aufzunehmen. Dass dies in Ihrem Fall ausgeblieben ist, bedauern wir sehr.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Auch wenn wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten, hilft uns Ihr Feedback dabei, gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Haus Ottenlock
