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Liebe Alessia S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere die Verschmutzungen, die gefundenen Gegenstände vorheriger Gäste sowie das unangenehm riechende Kissen – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Sorgfalt. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Schade ist, dass Sie diese Mängel während Ihres Aufenthalts nicht bei unserem Team angesprochen haben. Gerne hätten wir die Möglichkeit genutzt, die Situation direkt zu prüfen und beispielsweise einen Zimmerwechsel oder eine sofortige Nachreinigung zu veranlassen. Ihr Feedback haben wir dennoch sehr ernst genommen und an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit solche Versäumnisse künftig vermieden werden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüße Ihr Hotelteam

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Lieber Stefan H., vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück, das Abendbuffet, die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Lage, der Außenbereich mit Poollandschaft und unser Aufenthaltsraum mit den bereitgestellten Getränken gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zu den Punkten, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Das Thema Mückenschutz an den Fenstern wird von Gästen insbesondere in den wärmeren Monaten immer wieder angesprochen und ist uns bekannt. Auch Ihre Anmerkungen zum Bettkomfort nehmen wir gerne auf, da das persönliche Empfinden hierbei natürlich sehr unterschiedlich sein kann. Den Hinweis zur Zimmerreinigung verstehen wir gut. Tatsächlich erfolgt diese aus Nachhaltigkeitsgründen nur auf Wunsch des Gastes. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch zum Anlass zu prüfen, wie wir diese Information im Vorfeld noch deutlicher kommunizieren können. Dass Ihr reservierter Parkplatz bei Ihrer Ankunft belegt war, bedauern wir sehr. Ebenso entsprechen die geschilderten WLAN- und Fernsehempfangsprobleme nicht unserem Anspruch. Solche technischen Störungen lassen sich leider nicht immer vollständig vermeiden, sollten aber selbstverständlich schnell behoben werden. Vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Sie helfen uns dabei, unsere Abläufe und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihr Hotelteam

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Liebe Beate B., vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage, die Einrichtung unseres Hauses, der Garten mit Pool, die Fahrradgarage sowie unser Frühstück im Hotel Marin gefallen haben. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben wir gerne an das Team weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die Mückensituation und die damit verbundenen Schlafprobleme beeinträchtigt wurde. Wir verstehen sehr gut, dass dies gerade in den wärmeren Monaten unangenehm sein kann. Ihren Hinweis zu den fehlenden Fliegengittern nehmen wir ernst, da uns bewusst ist, dass dieses Thema für viele Gäste eine wichtige Rolle spielt. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Sie helfen uns dabei, mögliche Verbesserungen zu erkennen und umzusetzen. Herzliche Grüße Ihr Hotelteam

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Liebe Heike G., vielen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie besonders den Garten mit Pool, die Parkmöglichkeit direkt am Haus sowie unser Frühstück und Abendessen genießen konnten. Auch dass Sie die zentrale Lage und die kurzen Wege zu den verschiedenen Angeboten vor Ort positiv erlebt haben, freut uns sehr. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Zimmer. Unsere Zimmer im Haus Ottenlock unterscheiden sich teilweise in Größe und Lage, sodass wir gut nachvollziehen können, dass das Zimmer im Erdgeschoss mit Fenster zur Straße nicht ganz Ihren persönlichen Vorstellungen entsprochen hat. Auch das Empfinden von Matratzen ist sehr individuell – schade, dass diese für Ihren Geschmack etwas zu weich waren. Wir schätzen Ihr konstruktives Feedback und freuen uns, dass die positiven Eindrücke Ihres Aufenthalts überwogen haben. Herzliche Grüße Ihr Hotelteam

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Lieber Josef K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit im Haus Ottenlock sowie unserem Frühstück zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit im Restaurant und der Hellhörigkeit nicht vollständig zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und besprechen diese intern mit den entsprechenden Teams, um hier weiter aufmerksam zu bleiben und Verbesserungen vorzunehmen. Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Liebe Michaela M., vielen Dank für Ihre Bewertung und die netten Worte zu unserer Einrichtung – es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Kommunikation bei Ihrer Ankunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein herzlicher und reibungsloser Empfang ist uns wichtig. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Vielen Dank für Ihre Bewertung und die netten Worte zu unserem Frühstücksbuffet und unserem Team – darüber haben wir uns sehr gefreut. Schade, dass das Badezimmer im Einzelzimmer für Sie zu dunkel wirkte. Wir nehmen Ihren Hinweis gern auf und prüfen, wie wir die Beleuchtung hier verbessern können, damit sich unsere Gäste noch wohler fühlen. Wir würden uns freuen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock

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Vielen Dank für Ihre Bewertung und die schönen Worte zu unserem Ambiente und unserem Team. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Dass die Duschabtrennung undicht war und dadurch Wasser ins Bad gelaufen ist, tut uns allerdings leid. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir haben Ihren Hinweis direkt aufgenommen und werden dies überprüfen, damit zukünftige Aufenthalte angenehmer verlaufen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Haus Ottenlock