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Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre ausführliche und zugleich wertschätzende Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere ruhige Lage und den Ausblick genießen konnten und insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Aktuell befinden wir uns in einer Umstrukturierungsphase, da ab Ende April wieder ein Restaurant in diesem Bereich integriert wird. In diesem Zuge wird auch die bisherige Selbstbedienungs-Bar entfallen. Dass es während dieser Übergangszeit zu Einschränkungen bei der Bestückung gekommen ist, bedauern wir sehr – ebenso wie die von Ihnen angesprochene Sauberkeit in diesem Bereich. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Zum Thema Parken verstehen wir Ihren Wunsch nach einer direkten Lösung am Haus gut, auch wenn dies bei unserer Lage nur eingeschränkt möglich ist. Vielen Dank nochmals für Ihr differenziertes Feedback und Ihr Verständnis. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit dem neuen Konzept vollständig überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der Hafenmeisterei

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Sehr geehrte Kerstin B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen die geschmackvolle Ausstattung der Zimmer sowie die schöne Lage mit Blick auf das Steinhuder Meer gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei Ihrem Aufenthalt zu Enttäuschungen gekommen ist – insbesondere in Bezug auf die gastronomischen Abläufe und Ihre Erwartungen an das Frühstücks- und Abendangebot. Dass für Sie nicht klar ersichtlich war, dass unsere Gastronomie nicht in klassischer Form durchgehend geöffnet ist und das Frühstück im Hotel Marin stattfindet, nehmen wir sehr ernst. Gern möchten wir an dieser Stelle eine wichtige Klarstellung vornehmen: In unserer Küche arbeiten wir ausschließlich mit frischen, saisonalen Zutaten. Tiefkühlgemüse oder vergleichbare Fertigprodukte kommen bei uns nicht zum Einsatz. Wir werden dies intern im Team besprechen, da uns eine gleichbleibend hohe Qualität und transparente Kommunikation sehr wichtig sind. Bezüglich der Parkgebühr für Motorräder verstehen wir Ihren Unmut. Die ausgewiesenen Parktarife gelten einheitlich für alle Fahrzeugarten und dienen der Organisation der begrenzten Stellflächen. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung als Hinweis auf, diese Kommunikation noch klarer und nachvollziehbarer zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Nur so können wir unsere Abläufe weiter verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und Service vollständig zu überzeugen. Ihr Team von der Hafenmeisterei und dem Marin

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Sehr geehrte Frau B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service sowie das Frühstück erneut als positiv erlebt haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die von Ihnen bewohnte Suite in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebenen Mängel wie Abnutzungserscheinungen, Verschmutzungen im Außenbereich, Spuren an den Wänden sowie die Beanstandungen im Badezimmer entsprechen nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Instandhaltung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und haben diese bereits an unser Housekeeping- sowie Technikteam weitergegeben, um die genannten Punkte umgehend zu überprüfen und zu beheben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Gerne können Sie sich dann direkt an unser Team wenden, damit wir Ihnen eine entsprechend sorgfältig vorbereitete Unterkunft bereitstellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der Hafenmeisterei und dem Marin

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Lieber Dirk K., vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die freundlichen Worte zu unserer Lage und unserem Team – das freut uns sehr! Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre ehrlichen Hinweise zum Frühstück und Abendbuffet. Dass die Präsentation und die praktische Handhabung (z. B. fehlende Behältnisse) nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben, nehmen wir sehr ernst. Gerade beim Frühstück und Buffet legen wir großen Wert darauf, dass sowohl Auswahl als auch Anrichtung stimmig sind – hier werden wir intern noch einmal genauer hinschauen und nachbessern. Umso schöner, dass Ihnen das Abendessen geschmeckt hat – das geben wir sehr gern an unser Küchenteam weiter. Herzliche Grüße Ihr Team Hafenmeisterei/Marin

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Lieber Herr O., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in der Hafenmeisterei so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich von unserem Team herzlich empfangen fühlten, unser Frühstück und Abendbuffet genossen haben und, dass Ihnen besonders die Ausstattung der Dusche und die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit waren – insbesondere die Beleuchtung, die Geräuschentwicklung der Heizung, die fehlenden Zahnputzbecher und die Schrankausstattung nehmen wir ernst. Bezüglich des Tapastellers möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass diese Platten, vor Eröffnung unseres Restaurants, abends optional angeboten wurden und hätten vorab gebucht werden müssen. Für Ihren Aufenthalt lag keine Buchung vor. Wir bedauern, wenn dies zu Verwirrung geführt hat. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Hafenmeisterei