Peter B. -
(5,0 / 6)
Bewertungen
Gesamt-Bewertung
(5,2 / 6)
(5,3 / 6)
(4,8 / 6)
(4,8 / 6)
Weiterempfehlungsrate: 88 %
basierend auf insgesamt 312 Bewertungen
Stephanie S. -
(5,5 / 6)
Sehr freundlich
Es war sehr schön
Regina S. -
(5,5 / 6)
Das Personal ist super freundlich und aufmerksam.
Petra R. -
(4,8 / 6)
Freundlicher Empfang, Preis und Leistung in einem angenehmen Verhältnis
Maria H. -
(6,0 / 6)
Tobias O. -
(3,5 / 6)
Tolle Lage. Freundlicher Empfang. Gutes Frühstück.
Betten und Kissen sehr hart. Lautstarkes "Saufgelage" bis 01:00 nachts im Restaurant Lobbybereich. Beschämendes Verhalten der Mitarbeiterin an der Rezeption am nächsten Morgen als ich auf diesen Missstand aufmerksam machte und daran erinnerte, dass gegenseitige Rücksichtnahme rudimentärer Bestandteil des menschlichen Miteinanders sei. Die Reaktion spiegelte Ignoranz und Gleichgültigkeit. Weder eine Entschuldigung noch ein finanzieller Ausgleich würde präsentiert. Stattdessen wurde mein Anliegen schulterzuckend weggewischt. Ich fühlte mich weder ernst genommen noch wertgeschätzt. Möglicherweise liegt es an der einzelnen Mitarbeiterin. Möglicherweise hatte diese nicht ihren besten Tag. Gleichzeitig darf ich eben auch einen gewissen Standard erwarten, wenn ich den vollen Preis bezahle.
Kommentar
Sehr geehrter Herr Tobias O.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die offenen Worte.
Zunächst freut es uns sehr, dass Sie unsere Lage, den freundlichen Empfang sowie das Frühstück positiv hervorheben – das wissen wir wirklich zu schätzen.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in den von Ihnen geschilderten Punkten so negativ verlaufen ist. Dass Sie die Betten und Kissen als zu hart empfunden haben, ist natürlich sehr schade, auch wenn dies individuell unterschiedlich wahrgenommen wird.
Ihre Schilderung zur nächtlichen Ruhestörung im Lobby- und Restaurantbereich nehmen wir jedoch sehr ernst. Ein solches Verhalten einzelner Gäste darf nicht dazu führen, dass sich andere in ihrer Nachtruhe gestört fühlen. Hier müssen wir deutlich konsequenter eingreifen – dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Besonders betroffen macht uns Ihr Eindruck vom Umgang mit Ihrer Beschwerde am nächsten Morgen. Dass Sie sich nicht ernst genommen und wertgeschätzt gefühlt haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Unabhängig von der jeweiligen Situation erwarten auch wir von unserem Team ein professionelles, empathisches Auftreten.
Ihr Feedback werden wir intern sehr klar ansprechen und zum Anlass nehmen, unsere Abläufe und den Umgang mit Beschwerden weiter zu verbessern.
Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen und bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich dennoch die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Hotel Marin
Gabriele S. -
(5,5 / 6)
Freundliches Personal, Frühstücks,- und Abendbuffet, die gute Lage
Doris W. -
(4,3 / 6)
Chef und Personal waren sehr zuvorkommend, hilfsbereit . Die Lage des Hotels ist optimal. Private Fahrrad-Garage : Dankeschön. Sehr hilfreich. Angenehm und lecker war auch Ihre Halbpension.
1 Tag vor der Abreise keine Zimmer-Reinigung mehr? Undichte Zimmertür Nr. 11, daher bemerkenswerter Lautstärke-Pegel von Flur/Treppenbereich. Nach gesunder Abwägung von allem, kann ich Ihnen mitteilen, dass ich gerne wiederkommen würde. Vielen Dank für alles. Lassen Sie mich wissen, wann Sie interessante Preis-Arrangements haben.
Kommentar
Sehr geehrte Frau W.,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und freundliche Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unseren Service, die Lage sowie die Fahrrad-Garage und die Halbpension positiv hervorheben – das geben wir sehr gern an das gesamte Team weiter.
Gern möchten wir den Punkt zur Zimmerreinigung kurz erläutern: In unserem Haus erfolgt die Reinigung während des Aufenthalts bewusst nur auf Wunsch des Gastes. Dieses Konzept verfolgen wir unter anderem aus Nachhaltigkeitsgründen. Es tut uns leid, wenn dies für Sie nicht klar ersichtlich war oder anders erwartet wurde.
Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Zimmertür – hier kümmern wir uns selbstverständlich darum.
Umso mehr freut es uns, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Marin
Dr. Ulrike und Dr. Stephan S. -
(5,8 / 6)
Wir haben ein komplettes Wochenende mit unserem Lions Club im Hotel verbracht. Die Hilfe bei der Planung und Durchführung der Tour war großartig! Das gesamte Personal war überaus freundlich und hilfsbereit. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen!
Catharina H. -
(5,0 / 6)