Kommentar
Liebe Britta, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hotel Marin bewertet haben – auch wenn uns natürlich sehr leidtut, dass wir Ihren Erwartungen offenbar nicht gerecht werden konnten. Da Ihr Kommentar leider keine konkreten Hinweise enthält, können wir nur mutmaßen, was Ihnen nicht gefallen hat. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren würden, damit wir Ihre Rückmeldung besser nachvollziehen und mögliche Verbesserungen gezielt angehen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Marin

Kommentar
Liebe Beate, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel Marin. Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Lage, den schönen Seeblick, das großzügige Zimmer und den freundlichen Empfang an der Rezeption positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in einigen Bereichen zu Unannehmlichkeiten kam. Ihre Kritik zur Erreichbarkeit nehmen wir sehr ernst – besonders, wenn eine E-Mail unbeantwortet blieb oder Sie telefonisch Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Erreichbarkeit und Service, und wir werden hier intern nachschärfen. Auch den Hinweis zur Sauberkeit Ihres Zimmers nehmen wir selbstverständlich ernst. Unser Housekeeping-Team arbeitet mit klaren Standards, aber wenn diese im Einzelfall nicht erfüllt wurden, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Was das Frühstück betrifft, so setzen wir auf regionale und frische Produkte. Wenn hier etwas vermisst wurde, wäre es sehr hilfreich zu wissen, was Sie sich konkret gewünscht hätten – denn wir möchten unser Angebot stetig weiterentwickeln. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch in allen Punkten überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Hotel Marin