Gesamt-Bewertung
Weiterempfehlungsrate: 90 %
Wir haben ein komplettes Wochenende mit unserem Lions Club im Hotel verbracht. Die Hilfe bei der Planung und Durchführung der Tour war großartig! Das gesamte Personal war überaus freundlich und hilfsbereit. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen!
Personal Essen Alles
Sehr gutes, zentral und am Wasser liegendes Hotel. Sehr freundliches, hilfsbereites und kompetentes Personal..super Frühstück und Abendbuffet, kann man nur empfehlen und wir waren nicht das letzte Mal dort.
Unkomplizierter Umgang beim ein / auschecken, Selbstversorgung mit Getränken aus der Restaurant Theke
Zimmer hat nach "altem Rauch" gerochen. WLAN war nicht verfügbar. Kissen (2) viel zu prall und hart. Badtüre und Duschtüre benötigten eine bestimmte Stellung um sie zu schließen. Ich hatte Zimmer 10, Einzelzimmer. Aus meiner Sicht ist der hohe Preis für die schlechte Leistung nicht gerechtfertigt.
Kommentar
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Es freut uns, dass Sie den unkomplizierten Check-in und Check-out sowie unser Selbstbedienungskonzept bei den Getränken als positiv empfunden haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der von Ihnen beschriebene Geruch im Zimmer ist selbstverständlich nicht akzeptabel – hier werden wir umgehend prüfen, woran es gelegen hat. Auch die von Ihnen angesprochenen technischen Mängel an Türen sowie das fehlende WLAN entsprechen nicht unserem Anspruch und werden intern überprüft und behoben.
Bezüglich der Kissen möchten wir anmerken, dass wir unterschiedliche Vorlieben kennen und hier gern – sofern möglich – Alternativen anbieten. Sprechen Sie uns beim nächsten Mal bitte direkt an.
Liebe Grüße
Ihr Team vom Marin
Saubere Zimmer mit guten Betten. Gutes Abendbuffet am Freitag und am Samstag im gemütlichem Gastraum. Reichhaltiges Frühstück für jeden Geschmack. Besonders hervorzuheben ist das sehr freundliche, kompetente Personal, das uns vom 10.04. - 12.04.2026 betreut hat.
Da fällt mir und meinen drei Mitreisenden gar nichts ein.
Ihre Dame am Empfang! In meinen Augen unprofessionell und belehrend mit Weisheiten von Ihren Hotel Internas die ich als Gast schwerlich erahnen konnte.(habe mich "Beinah an Ihrem Großen Hotelkühlschrank vergriffen! oh,welch schlimme Tat!) Persönliche Anrede bzw. Bekanntmachung Fehlanzeige. Wenigstens hat Sich Frau Kirchner auf Nachfrage geautet na immerhin! Alles im Allen! Von Dienstleistung, egal in was für eine Branche verstehe Ich etwas Anderes!
Kommentar
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Eindrücke. Es tut uns leid, dass Sie die Situation am Empfang als unangenehm empfunden haben.
Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gern etwas einordnen: Unser Team hat Sie freundlich darauf hingewiesen, dass der Kühlschrank nicht zur freien Bedienung gedacht ist und der Selfservice-Bereich bewusst für Zeiten vorgesehen ist, in denen kein Personal vor Ort ist. Selbstverständlich wurde Ihnen dabei auch direkt angeboten, ein Getränk für Sie herauszugeben.
Es ist uns wichtig, dass solche Hinweise stets respektvoll und verständlich vermittelt werden. Sollte dies bei Ihnen anders angekommen sein, bedauern wir das sehr. Ein offener und zugewandter Umgang gehört für uns selbstverständlich dazu.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, denn es hilft uns, unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Marin
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, zuvorkommend. Sofort haben wir uns wohl gefühlt. Das Frühstücksbuffet war mehr als ausreichend und die Lage des Hotels einfach wunderschön direkt am Steinhuder Meer. Wir kommen gerne wieder
