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Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns, dass Sie den unkomplizierten Check-in und Check-out sowie unser Selbstbedienungskonzept bei den Getränken als positiv empfunden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der von Ihnen beschriebene Geruch im Zimmer ist selbstverständlich nicht akzeptabel – hier werden wir umgehend prüfen, woran es gelegen hat. Auch die von Ihnen angesprochenen technischen Mängel an Türen sowie das fehlende WLAN entsprechen nicht unserem Anspruch und werden intern überprüft und behoben. Bezüglich der Kissen möchten wir anmerken, dass wir unterschiedliche Vorlieben kennen und hier gern – sofern möglich – Alternativen anbieten. Sprechen Sie uns beim nächsten Mal bitte direkt an. Liebe Grüße Ihr Team vom Marin

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Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Eindrücke. Es tut uns leid, dass Sie die Situation am Empfang als unangenehm empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gern etwas einordnen: Unser Team hat Sie freundlich darauf hingewiesen, dass der Kühlschrank nicht zur freien Bedienung gedacht ist und der Selfservice-Bereich bewusst für Zeiten vorgesehen ist, in denen kein Personal vor Ort ist. Selbstverständlich wurde Ihnen dabei auch direkt angeboten, ein Getränk für Sie herauszugeben. Es ist uns wichtig, dass solche Hinweise stets respektvoll und verständlich vermittelt werden. Sollte dies bei Ihnen anders angekommen sein, bedauern wir das sehr. Ein offener und zugewandter Umgang gehört für uns selbstverständlich dazu. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, denn es hilft uns, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Marin

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Sehr geehrte Frau W., vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die positiven Worte zu unserem Frühstück, dem Zimmer sowie unserem Service – das freut uns wirklich sehr. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offenen Hinweise. Dass die Sauberkeit im Bad nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut uns leid – hier haben Sie selbstverständlich recht, und das sollte so nicht vorkommen. Auch Ihren Hinweis zum Teewagen im Frühstücksraum nehmen wir ernst. Uns ist bewusst, dass praktische Abläufe im Hintergrund für den Gast möglichst unauffällig bleiben sollten. Wir werden dies intern besprechen und künftig sensibler handhaben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns weiter verbessern. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Marin