Kommentar
Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus. Ihrer sehr schlechten und für unser Haus untypischen Bewertung haben wir entnommen, dass wir Sie mit unserem Angebot nicht überzeugen konnten, was wir sehr bedauern. Wir finden es sehr schade, dass Sie auf unsere mehrfachen Nachfragen, ob alles in Ordnung sei, leider nicht reagiert haben. Gerne hätten wir direkt reagiert und Ihren Aufenthalt so angenehmer gestaltet. Wie Sie über 275 positiven Bewertung auf unserer Internetseite und 255 auf booking.com entnehmen können, gehört die Sauberkeit zu den Kriterien die unsere Gäste am Besten bewerten, was uns sehr freut. Sofern wir in Ihrem Zimmer etwas übersehen haben, bitten wir dies zu entschuldigen. Auch hier hätten wir aber mit einem kurzen Hinweis während Ihres Aufenthaltes direkt reagieren können. Grundsätzlich findet die Reinigung während des Aufenthaltes aufgrund der Corona-Situation in Absprache mit den Gästen statt. Viele Gäste wünschen aus unterschiedlichen Gründen keine tägliche Reinigung, auch um die Umwelt zu schonen. Das unterstützen wir natürlich sehr gerne und respektieren die Wünsche unserer Gäste. Auch unser Frühstück haben Sie bemängelt. Was hat Ihnen gefehlt? Zu unserem Frühstück erhalten wir in den vielen Bewertungen besonders viel Lob, was Sie nachlesen können. Aber auch hier sind wir jederzeit für Wünsche offen. Gerne hätten wir auch Ihre besonderen Wünsche erfüllt, ein kurze Hinweis hätte gereicht. Im Übrigen entspricht die Zimmergröße dem eines 3-Sterne Hotels. Bei regelmäßigen, wiederkehrenden Überprüfungen übertreffen wir die Mindestanforderung für ein 3-Sterne Hotel immer. Daher können wir diese Kritik nicht nachvollziehen. Selbstverständlich sind wir für jede Bewertung dankbar und nutzen die Anregungen der Gäste auch, um unser Angebot und unsere Leistungen zu verbessern. In der mehr als schwierigen Situation im Ahrtal nach der Flutkatastrophe sind solch sehr negative Bewertungen sicherlich nicht hilfreich. Besonders dann, wenn wir Ihre Mängel bereits während Ihrem Aufenthalt hätten beheben können. Leider haben Sie uns hierzu keine Gelegenheit gegeben und uns den Eindruck vermittelt, es sei alles in Ordnung. Generell ist unser Haus sehr gut bewertet, was Sie den vielen positiven Bewertungen entnehmen können. Ihre Bewertung fällt daher sehr aus dem Rahmen. Trotzdem nehmen wir Ihre Anregungen ernst, um uns zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Fam. Küpper