Haus und Zimmer sind sehr schön, auch das Konzept mit der Trust Bar und dem Frühstück auf Vorbestellung finden wir gut.
Beim Check-Out gab es Verwirrung aufgrund einer Doppelbuchung, wo die Kommunikation abgerissen war. Hier kann die Kommunikation und auch der Servicegedanke verbessert werden. Wir wurden einfach damit konfrontiert, dass man uns das teurere gebuchte Zimmer abrechnet und zugewiesen hat. Dies wurde beim Check In nicht kommuniziert. Ein kleines Entgegenkommen wäre nett gewesen, so war die Abreise mit ein wenig Verstimmung.
Comment
Liebe Kerstin K., schön, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Gesamt-Konzept so gut gefallen hat. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nur eingeschränkt zufrieden waren und etwas verstimmt abgereist sind. Wie schon beim Check-out erwähnt, haben wir Ihren Hinweis gerne aufgenommen, dass wir Sie beim Check-in aufgrund Ihrer getätigten Doppelbuchung hätten noch einmal ansprechen sollen. Dies wurde auch sofort an unser Team kommuniziert. Wie gesagt, lag es uns sehr fern, Sie mit Ihrem zuerst gebuchten Zimmer zu "konfrontieren". Wir sind tatsächlich davon ausgegangen, dass Sie das Zimmer aus der ursprünglichen Buchung bevorzugen würden und dies Ihrem eigentlich Wunsch entsprechen würde. Wir sind daher eher verwundert gewesen, dass Sie das Zimmer aus der günstigeren Kategorie bevorzugt hätten, weil diese Buchung ja sozusagen aus einer Unsicherheit heraus zusätzlich erfolgte. Um Doppelbuchungen aufgrund verloren gegangener Bestätigungen zu vermeiden, können Sie uns gerne sonst auch direkt kontaktieren. Wir können Bestätigungen immer wieder erneut versenden. Wir werden dies in Zukunft anders handeln und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir haben hoffentlich bei einem nächsten Besuch die Möglichkeit die kleine Verstimmung in Zufriedenheit umzuwandeln. Alles Liebe & Gute und herzliche Grüße von Ihrem BUITERLING Team