NEWS: Die Online-Reputation immer im Blick mit der Schnittstelle zu Customer Alliance

von Julia Severins | vor 3 Monaten


“Reputation Management ist wichtig für jeden Gastgeber”, erklärt David Lehnen, Geschäftsführer bei RESAVIO. Dabei gehe es jedoch nicht nur um das Sammeln und Kommentieren von Gästebewertungen, sondern auch um deren gezielte Analyse, Aufbereitung und Distribution. Customer Alliance ist als international tätiges Unternehmen aus Berlin auf die Verbesserung der Online-Reputation von Hotels spezialisiert. Es zählt mittlerweile 5.000 Unternehmen zu seinen Kunden, darunter Unterkünfte wie das The Mandala Hotel Berlin, das Romantik- und Wellnesshotel Deimann oder das Hotel Residenz Düsseldorf. Über die neue Schnittstelle sind die beiden Systeme für Gastgeber und Gastgeberinnen nun miteinander vernetzt und ermöglichen ein effizientes und transparentes Bewertungsmanagement. 

Einfache Integration, zahlreiche Möglichkeiten

Die neue Integration steht allen RESAVIO-Kunden ab sofort ohne Aufpreis zur Verfügung. Mit wenigen Klicks ist das Plugin im RESAVIO-Extranet aktiviert und die Daten der abreisenden Gäste werden täglich automatisch aus der Hotelsoftware übermittelt. Im Rahmen der Post-Stay-Kommunikation wird nach Abreise des Gastes automatisiert eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung verschickt. Zusätzlich aggregiert Customer Alliance Bewertungen verschiedener Kanäle, egal ob sie auf direktem Weg eingehen oder über Websites wie beispielsweise Google, Tripadvisor, Holidaycheck oder Booking.com. “Auf diese Weise behalten Gastgeber stets den Überblick über das Echo im Internet und können auf negative Beiträge schnell reagieren”, so Lehnen. Darüber hinaus können Bewertungen, die über das eigene Feedback-Tool gesammelt werden, z.B. auch über Google veröffentlicht werden, sodass die Online-Reputation nicht nur transparent, sondern auch steuerbar wird.

Mit Tools wie dem Customer-Alliance-Zertifikat und dem Widget präsentieren Gastgeber und Gastgeberinnen ihre Bewertungen professionell und übersichtlich auf der eigenen Website und im eigenen Online-Buchungssystem. Für ein verbessertes Image, mehr Aufmerksamkeit, höhere Conversion-Rates und mehr Umsatz.