FAQ

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet RESAVIO von anderer Hotelsoftware?

RESAVIO vereint cloud-basierte Unterkunft-Verwaltung mit einem Direkt-Buchungssystem für Ihre Website und einem integrierten Channel-Manager in einem einzigen System. RESAVIO ist modern, übersichtlich, erweiterbar und auch für kleinere Betriebe bezahlbar.

RESAVIO ist Software-as-a-Service. Was ist das?

Unsere Software wird als Dienstleistung auf unseren Servern für Sie bereitgehalten. Alles was Sie brauchen, um RESAVIO zu benutzen, ist ein PC oder Mac mit Internetzugang und Webbrowser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge). Zusätzliche Hard- oder Software ist nicht erforderlich. Wir kümmern uns um Updates, Backups und alle technischen Details, damit Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können.

Kann ich mir RESAVIO zeigen lassen?

Gerne stellen wir Ihnen unser System persönlich in einem Online-Meeting mit geteiltem Bildschirm vor und beantworten Ihnen dabei direkt alle offenen Fragen. Teilen Sie uns jetzt Ihren Termin-Wunsch mit!

Kann ich RESAVIO selber testen?

Sie können unsere Software im Rahmen einer 14-tägigen Testphase völlig kostenlos und unverbindlich ausprobieren. Die Testphase endet nach 14 Tagen automatisch. Eine Kündigung ist nicht erforderlich. Wenn Sie sich für eine dauerhafte Nutzung von RESAVIO entscheiden können alle während der Testphase eingepflegten Daten übernommen werden.

Ich habe mich registriert. Warum bekomme ich keine Zugangsdaten?

Normalerweise versenden wir die Zugangsdaten werktags innerhalb weniger Stunden. In Einzelfällen kann die Bearbeitung auch bis zu zwei Werktage in Anspruch nehmen. Es kommt leider hin und wieder vor, dass die E-Mail mit den Zugangsdaten im Spam-Ordner landet. Überprüfen Sie daher bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie 48 Stunden nach Ihrer Registrierung noch immer keine Rückmeldung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.

Wieso kann ich mich nicht einloggen?

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Cookies in Ihrem Browser zulassen. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Passworts auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Ihr Extranet-Passwort vergessen haben, können dieses jederzeit zurücksetzen.

Wie erfolgt die Integration in meine Website?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten unser Buchungsmodul in Ihre Website einzubinden, u.a. durch einfache Verlinkung, als PopUp, Overlay, eingebettet in einem iFrame oder mit unseren modernen Widgets. Alle möglichen Wege sind ausführlich in unserer Integrationsanleitung beschrieben. Wir beraten Sie gerne, welche Möglichkeit sich für Ihre Zwecke am besten eignet und unterstützen Sie oder Ihre Internetagentur bei der Integration.

Gibt es auch eine RESAVIO-App?

Sie können RESAVIO auf Ihren Home-Screen legen und ganz ähnlich wie eine App benutzen. Auf dem iPhone oder iPad rufen Sie dazu unser Extranet mit Safari auf und tippen unten am Bildschirm auf das Icon mit dem Quadrat und einem daraus nach oben zeigenden Pfeil. Im sich öffnenden Menü scrollen Sie in der unteren Symbolleiste ein wenig nach rechts und wählen "Zum Homebildschirm". Unter Android können Sie das Extranet z.B. mit Chrome aufrufen. Dort tippen Sie auf die drei kleinen Punkte oben rechts und wählen Sie im sich öffnenden Menü die Option "Zum Startbildschirm hinzufügen".

Was kostet RESAVIO?

Der monatliche Preis ist abhängig vom gewünschten Funktionsumfang, der Vertragslaufzeit und der Größe Ihres Hauses. Sie können sich Ihre Funktionen aus verschiedenen Paketen und Modulen nach Ihrem Bedarf zusammenstellen. Ein Upgrade ist jederzeit möglich.

Welche Kanäle können über den Channel-Manager verbunden werden?

RESAVIO kann mit vielen Buchungsportalen (z.B. Booking.com und Expedia) und Destination Management Systemen (wie Feratel und Tomas) verbunden werden. Mehr Informationen zu den verfügbaren Kanälen finden Sie hier.

Was sind Meta-Suchdienste?

Metasuchmaschinen wie Trivago oder Tripadvisor fragen die Angebote verschiedener Buchungs-Websites gleichzeitig ab. Der Gast kann so die unterschiedlichen Preise einfacher vergleichen. Mit RESAVIO können Sie mit Ihrem Website-Preis in den Preisvergleichen von Trivago und Tripadvisor erscheinen. Voraussetzung hierfür ist jeweils eine sogenannte CPC-Kampagne (Cost-per-Click). Jede Weiterleitung auf ihr Direkt-Buchungstool wird dabei mit einem Klickpreis vergütet.

Was umfasst das Zahlungsmodul?

Mit dem Zahlungsmodul können Sie über Schnittstellen zu verschiedenen Zahlungsdienstleistern Online-Zahlungen abwickeln oder Kreditkarten als Garantie hinterlegen. Als Zahlungsoptionen können Sie Ihren Gästen bei Buchung Banküberweisung, Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung anbieten. Die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen kann über Payment-Service-Provider wie Stripe, Braintree, Paymill oder Datatrans erfolgen.

Wer hilft mir bei weiteren Fragen?

Unser Support-Team ist Mo.-Fr. (außer an Feiertagen) zwischen 9 und 18 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns bequem über das Support-Formular im Extranet, über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 2423 930 90 40.

Kontakt

Sie haben Fragen, wünschen eine persönliche Beratung oder eine unverbindliche Online-Präsentation unserer Software? Wir freuen uns über Ihre Nachricht oder Ihren Anruf unter: +49 2423 930 90 40

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Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.